Politique de Confidentialité
OBDExpress accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).
Le responsable du traitement des données personnelles est :
OBD-Express — Entreprise individuelle
SIRET : 483 797 213 00061
Adresse : 300 chemin de la Suquette, 06600 Antibes, France
Email : contact@obdexpress.fr
Téléphone : 04 22 46 04 63
Dans le cadre de nos services de diagnostic automobile, nous collectons les données personnelles suivantes :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- Informations véhicule : marque, modèle, année, immatriculation, numéro VIN (optionnel)
- Détails de réservation : date et heure souhaitées, type de service demandé, message ou description du problème
- Données de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
- Données issues des appels téléphoniques : enregistrement vocal, numéro appelant, transcription textuelle, informations techniques mentionnées (voir section 3)
Finalités du traitement
- Suivi des demandes clients et préparation des diagnostics automobiles
- Organisation et planification des interventions à domicile
- Amélioration de la qualité de service
- Constitution de l'historique des échanges avec les clients
Base légale
L'enregistrement et le traitement des appels reposent sur l'intérêt légitime d'OBD-Express (art. 6.1.f RGPD) : amélioration de la qualité de service, préparation rigoureuse des interventions et traçabilité des échanges. Cet intérêt a été mis en balance avec vos droits fondamentaux, et les données sont strictement limitées à l'usage interne.
Catégories de données collectées
- Enregistrement audio de la conversation (voix)
- Numéro de téléphone appelant
- Transcription textuelle automatique de la conversation
- Données véhicule mentionnées pendant l'appel (marque, modèle, année, kilométrage, carburant)
- Informations techniques déclarées (symptômes, historique de réparations, diagnostics antérieurs)
- Métadonnées : date, heure et durée de l'appel
Durée de conservation
- Enregistrement audio : 1 an à compter de la date de l'appel
- Transcription textuelle et analyse : 3 ans à compter de la date de l'appel, aligné sur la durée de conservation des dossiers clients
Vos droits spécifiques
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement des enregistrements et transcriptions vous concernant, ainsi que d'un droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@obdexpress.fr.
Afin de préparer les interventions de diagnostic de manière rigoureuse, OBD-Express utilise des outils d'intelligence artificielle pour traiter les enregistrements d'appels. Ces traitements sont réservés à un usage interne strictement professionnel.
Transcription automatique (OpenAI Whisper)
L'enregistrement audio de l'appel est transmis au service Whisper d'OpenAI (OpenAI, LLC, États-Unis) pour être converti en texte. Cette transcription est utilisée pour documenter l'échange et préparer le diagnostic. Le transfert est encadré par les garanties contractuelles appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types).
Analyse structurée (Anthropic Claude)
La transcription textuelle est ensuite analysée par le modèle de langage Claude d'Anthropic (Anthropic, PBC, États-Unis) afin d'en extraire les informations pertinentes pour la prestation : véhicule concerné, symptômes déclarés, historique de réparations, niveau d'urgence, risques techniques. Le transfert est encadré par les garanties contractuelles appropriées.
Anonymisation
Le traitement IA inclut une étape d'anonymisation automatique des éléments personnels identifiés dans la transcription (noms, numéros de téléphone, plaques d'immatriculation, adresses précises, numéros VIN). Les données anonymisées sont conservées à des fins d'amélioration du service et de contenu éditorial.
Absence de décision automatisée
Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n'est prise de façon exclusivement automatisée. L'analyse IA constitue une aide à la décision pour notre équipe, qui conserve l'appréciation finale sur chaque dossier.
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des réservations et planification des interventions
- Suivi des demandes clients (appels, échanges)
- Préparation et réalisation du service de diagnostic automobile
- Facturation et gestion comptable
- Communication avec les clients (confirmations, rappels, suivis)
- Amélioration de nos services et de la qualité des interventions
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
Le traitement de vos données personnelles repose sur :
- L'exécution d'un contrat : vos données sont nécessaires pour fournir le service de diagnostic que vous avez commandé
- Le respect d'obligations légales : nous devons conserver certaines données pour nos obligations comptables et fiscales
- L'intérêt légitime : amélioration de nos services, communication avec nos clients, préparation des interventions via l'analyse des appels entrants
Vos données personnelles sont susceptibles d'être transmises aux destinataires suivants, dans le strict cadre de l'exécution de nos services :
OBDExpress et ses techniciens
Pour la réalisation des prestations de diagnostic
Stripe (prestataire de paiement)
Pour le traitement sécurisé des transactions
Brevo (messagerie transactionnelle)
Pour l'envoi des emails de confirmation et de suivi
OpenAI (service Whisper)
Pour la transcription automatique des enregistrements d'appels — transfert encadré par clauses contractuelles types (UE → États-Unis)
Anthropic (Claude AI)
Pour l'analyse structurée des transcriptions — transfert encadré par clauses contractuelles types (UE → États-Unis)
Expert-comptable
Dans le cadre de nos obligations légales comptables
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et ne les partageons pas à des fins commerciales.
Vos données sont conservées pendant :
- Données clients et réservations : 3 ans après la dernière prestation ou le dernier contact
- Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales comptables
- Données de paiement : le temps nécessaire au traitement de la transaction uniquement — nos prestataires de paiement appliquent leurs propres politiques de conservation
- Enregistrements audio des appels : 1 an à compter de la date de l'appel
- Transcriptions et analyses d'appels : 3 ans à compter de la date de l'appel, aligné sur la durée de conservation des dossiers clients
À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière à ne plus permettre l'identification des personnes concernées.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles, y compris les transcriptions et analyses d'appels vous concernant
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (notamment les enregistrements audio et transcriptions)
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données le temps d'une vérification
- Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime, notamment à l'analyse IA de vos conversations
- Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@obdexpress.fr ou par courrier à notre adresse. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
OBDExpress met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La divulgation accidentelle
- La modification ou la destruction non autorisée
- La perte accidentelle
Mesures spécifiques mises en place :
- Stockage des données sur une infrastructure auto-hébergée sécurisée (Hetzner Cloud, Allemagne)
- Accès aux enregistrements, transcriptions et analyses restreint aux seuls membres autorisés de l'équipe OBD-Express via authentification sécurisée
- Les enregistrements audio ne sont jamais diffusés, partagés ou mis à disposition de tiers en dehors des sous-traitants listés à la section 7
- Communications sécurisées via HTTPS (chiffrement TLS)
Notre site web utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion des réservations.
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi tiers. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, mais cela pourrait affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
OBDExpress se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou des exigences légales.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l'utilisation de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par email : contact@obdexpress.fr
Par téléphone : 04 22 46 04 63
Par courrier : OBD-Express, 300 chemin de la Suquette, 06600 Antibes
Date de dernière mise à jour : juillet 2026